1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori tramite selqentro.com per finalità personali, estranee all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
I prodotti e i relativi servizi di consegna sono attualmente destinati agli indirizzi situati in Italia.
Eventuali aggiornamenti dovuti a modifiche normative, operative o del servizio si applicano agli ordini presentati dopo la loro entrata in vigore. Restano ferme le condizioni applicabili agli ordini precedenti e i diritti già acquisiti.
Per informazioni su prodotti, acquisti, pagamenti, cancellazioni, consegne o assistenza è possibile contattare Selqentro all’indirizzo 3037 Sierra View Ct, Imperial, MO 63052, USA, al numero +1 (636) 478-6217 oppure tramite e-mail a shophelp@selqentro.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, e il sabato, dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
L’indirizzo indicato è un recapito di contatto e non identifica automaticamente una sede legale, un negozio accessibile al pubblico, un magazzino o un luogo autorizzato per le restituzioni.
2. Informazioni sui prodotti, prezzi e oneri
Descrizioni, immagini e specifiche presenti nelle schede prodotto permettono di valutare le caratteristiche degli articoli prima dell’acquisto. Prima di confermare, il consumatore è invitato a controllare modello, materiali, dimensioni, quantità, prezzo, indirizzo di consegna, spese di spedizione e importo complessivo.
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile alle vendite destinate in Italia. Le spese di spedizione eventualmente dovute sono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Quando la consegna DDP, Delivered Duty Paid, è espressamente prevista nelle condizioni comunicate prima dell’acquisto, il totale comprende gli oneri di importazione, i dazi e le spese di sdoganamento pertinenti. In tale caso, questi costi non sono richiesti nuovamente al destinatario alla consegna. Il solo richiamo alla DDP non identifica un magazzino, un importatore o una specifica organizzazione logistica.
Il totale mostrato prima della conferma comprende il prezzo dei prodotti e gli oneri applicabili già comunicati. Non possono essere aggiunti costi obbligatori non previamente indicati; eventuali servizi ulteriori richiesti dal consumatore richiedono una preventiva informazione e il suo consenso.
Le variazioni dei prezzi o degli oneri si applicano agli acquisti successivi. Salvi gli effetti imposti dalla legge, non modificano unilateralmente il prezzo di un contratto già concluso.
Le informazioni di dettaglio sono riportate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Presentazione e gestione degli ordini
È possibile acquistare come ospite oppure utilizzando un account. Prima dell’invio, il consumatore deve poter verificare e correggere i prodotti nel carrello, i dati di fatturazione e consegna, il metodo di pagamento, le modalità di spedizione e il totale.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle condizioni rese disponibili prima dell’acquisto. Il comando di conferma deve indicare chiaramente che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.
La comunicazione automatica inviata dopo l’invio riepiloga normalmente l’acquisto e attesta la ricezione della richiesta. Non equivale, da sola, all’accettazione definitiva quando è espressamente presentata come semplice conferma di ricezione. L’accettazione e la conclusione del contratto devono risultare dalla comunicazione trasmessa al consumatore; un eventuale addebito non sostituisce le informazioni dovute sulla conclusione del contratto.
La conferma contrattuale e le informazioni richieste dalla legge sono fornite su un supporto durevole, normalmente tramite e-mail. I documenti sono conservati secondo gli obblighi applicabili.
In presenza di anomalie concrete possono essere effettuate verifiche proporzionate, ad esempio su pagamenti non autorizzati, quantità insolite, dati incompleti o contraddittori, utilizzi sospetti di più account o indirizzi non verificabili. Le richieste di cancellazione, reso o assistenza effettuate legittimamente non costituiscono, da sole, un motivo per penalizzare il consumatore.
Quando occorrono chiarimenti, l’assistenza può contattare il consumatore all’indirizzo indicato nell’ordine e richiedere soltanto le informazioni ragionevolmente necessarie.
4. Pagamenti e protezione delle informazioni
Gli ordini sono regolati in euro. I circuiti indicati per Selqentro sono Visa, JCB e Discover, quando disponibili nella pagina di pagamento. L’utilizzabilità della carta dipende anche dalle condizioni dell’emittente e del prestatore che gestisce la transazione.
Se il pagamento non viene autorizzato, l’ordine potrebbe non essere accettato o proseguire nella lavorazione. Una preautorizzazione o un importo temporaneamente bloccato non indicano necessariamente un addebito definitivo.
I dati completi della carta sono normalmente trattati dagli intermediari di pagamento coinvolti. Il sito può ricevere informazioni limitate, come identificativo della transazione, esito dell’autorizzazione, circuito, ultime cifre della carta e stato del rimborso. L’eventuale memorizzazione del metodo di pagamento dipende dalle funzionalità effettivamente offerte e dalle informazioni presentate al consumatore.
Le informazioni di pagamento devono essere trasmesse mediante connessioni cifrate e gestite con misure adeguate ai rischi. Gli standard PCI DSS rilevano nei limiti applicabili ai soggetti e alle operazioni coinvolti; il loro richiamo non costituisce una dichiarazione di certificazione del sito.
Il consumatore non deve inviare tramite normale e-mail numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione prima della spedizione
Il consumatore può chiedere la cancellazione senza indicarne il motivo, contattando tempestivamente il numero +1 (636) 478-6217 oppure scrivendo a shophelp@selqentro.com. Per individuare l’acquisto è utile indicare numero d’ordine, nome, e-mail utilizzata e articoli interessati.
La possibilità di interrompere la preparazione o la spedizione dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta. Se la lavorazione è ancora arrestabile, viene effettuata la cancellazione e avviato il rimborso delle somme dovute.
In caso di cancellazione dell’intero ordine prima della spedizione, il rimborso comprende i prodotti, le spese di consegna già pagate e gli altri importi pertinenti eventualmente riscossi.
Il rimborso è normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, tramite il mezzo di pagamento originario. L’accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici, generalmente 10–15 giorni dalla disposizione, secondo l’intermediario coinvolto, senza pregiudicare i termini obbligatori applicabili.
Quando la preparazione non può più essere fermata o il pacco è stato affidato al vettore, la cancellazione operativa potrebbe non essere possibile. Resta distinta la facoltà di comunicare il recesso nei casi previsti dalla legge, anche prima della consegna.
Le condizioni complete sono riportate nella Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Spedizione e consegna
6.1 Destinazioni e dati del destinatario
Le consegne sono attualmente previste per indirizzi in Italia. Eventuali limitazioni relative a isole, località remote o indirizzi particolari devono essere comunicate prima della conclusione dell’ordine.
Il consumatore è invitato a verificare nome del destinatario, indirizzi di fatturazione e consegna, codice postale, recapiti e informazioni necessarie al trasporto. Le conseguenze di dati errati o incompleti sono valutate secondo le circostanze, senza escludere i diritti inderogabili.
6.2 Spese di spedizione
Per gli ordini di importo fino a 181,22 € inclusi, il costo di spedizione è pari a 6,14 €. Per gli ordini di importo superiore a 181,22 €, la spedizione è gratuita.
L’importo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine. Se una cancellazione parziale prima della spedizione modifica la fascia di costo, l’eventuale ricalcolo deve essere comunicato e accettato prima di completare la modifica. Tale ricalcolo non limita i diritti previsti per il recesso.
6.3 Preparazione, trasporto e tracciamento
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Non sono considerati lavorativi il sabato, la domenica e le festività applicabili.
Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto è stimato in 8–15 giorni lavorativi. Sono tempi indicativi, che possono risentire di condizioni meteorologiche, festività, controlli doganali, volumi di spedizione, scioperi, interruzioni dei trasporti o consegne in località remote.
I vettori indicati sono USPS, UPS e FedEx. La scelta dipende dalle caratteristiche del prodotto, dalla destinazione e dalle risorse disponibili. Dopo la spedizione viene normalmente inviata un’e-mail con le informazioni di tracciamento disponibili.
La consegna deve rispettare il termine concordato. In mancanza di un diverso accordo, si applica il termine previsto dall’articolo 61 del Codice del consumo. Quando ricorrono le condizioni di legge, il consumatore può assegnare un termine supplementare appropriato e, in caso di ulteriore mancata consegna, risolvere il contratto e ottenere il rimborso. Il termine supplementare non è necessario nei casi in cui la legge consente la risoluzione immediata.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente i beni. Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal sito, si applica la specifica regola prevista dall’articolo 63 del Codice del consumo.
Ulteriori dettagli sono contenuti nella Politica di spedizione e consegna.
6.4 Prodotti da assemblare
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente montati. Prima dell’installazione è opportuno leggere le istruzioni, verificare i componenti e utilizzare strumenti adeguati.
In presenza di pezzi mancanti, danneggiati o incompatibili, è consigliabile interrompere il montaggio e contattare l’assistenza. Eventuali danni attribuibili a un utilizzo o montaggio non conforme sono valutati concretamente, senza escludere la responsabilità prevista dalla legge per istruzioni difettose, incomplete o non fornite.
7. Recesso, restituzioni e rimborsi
7.1 Periodo di recesso di quattordici giorni
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo, il consumatore può recedere dall’acquisto a distanza entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
La ricezione può avvenire da parte del consumatore o di un terzo da lui designato diverso dal vettore. Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per beni composti da più lotti o pezzi, si applica la decorrenza prevista dalla legge.
È sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione inequivocabile a shophelp@selqentro.com o tramite un altro canale idoneo. È utile indicare nome, numero d’ordine, prodotti interessati e data di ricezione.
Il consumatore può utilizzare il seguente modello facoltativo, completandolo con i propri dati: «Destinatario: Selqentro, shophelp@selqentro.com, 3037 Sierra View Ct, Imperial, MO 63052, USA. Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni. Indico i beni interessati, la data dell’ordine e di ricezione, il mio nome e indirizzo, la data della comunicazione e, soltanto per l’invio cartaceo, la firma».
Non è obbligatorio utilizzare il modello né ottenere un’autorizzazione preventiva. I beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo il ritiro offerto direttamente.
Le esclusioni operano soltanto nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, ad esempio per beni realmente realizzati su misura o chiaramente personalizzati. L’eventuale esclusione deve essere comunicata prima dell’acquisto e non incide sui rimedi per difetti di conformità.
7.2 Istruzioni, indirizzo ed etichetta di reso
Prima di spedire, occorre contattare l’assistenza al numero +1 (636) 478-6217 oppure a shophelp@selqentro.com per ricevere il luogo corretto di restituzione, l’etichetta prepagata e le istruzioni applicabili o concordare un eventuale ritiro.
Il recapito ordinario di contatto non è automaticamente un indirizzo di reso. L’invio a un luogo diverso da quello comunicato può rendere più difficile ricevere o identificare il pacco.
Il contatto serve a organizzare la restituzione e non trasforma il recesso in una richiesta soggetta ad approvazione.
7.3 Costi della restituzione
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico sia in caso di valido recesso per ripensamento, sia per prodotti difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi al contratto.
La restituzione può avvenire mediante etichetta prepagata, vettore indicato o altra modalità senza costo diretto per il consumatore. Qualora il consumatore scelga autonomamente un servizio più costoso senza previo accordo, l’eccedenza rispetto alla modalità proposta potrebbe non essere rimborsabile, ferme le disposizioni inderogabili.
Le informazioni ragionevolmente richieste per comprendere un difetto, comprese eventuali immagini, non possono essere utilizzate per ostacolare l’esercizio dei diritti legali.
7.4 Condizioni dei beni restituiti
Il consumatore può esaminare i prodotti nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori, alle condizioni previste dalla legge.
Quando disponibili, è opportuno restituire componenti, accessori, manuali, istruzioni, elementi inclusi nell’acquisto e imballaggio originale. L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso.
Il prodotto deve essere protetto con un imballaggio adeguato. Eventuali contestazioni sullo stato del bene o sulla perdita di valore devono essere motivate e commisurate alla diminuzione effettiva, senza applicare trattenute automatiche.
7.5 Importi rimborsabili
In caso di recesso dall’intero acquisto, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e il costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta al momento dell’ordine. Non è dovuta la differenza relativa a una consegna più costosa scelta espressamente dal consumatore.
Per una restituzione parziale, l’eventuale rimborso delle spese originarie è determinato considerando i beni trattenuti, quelli restituiti e gli importi dovuti secondo la legge.
Quando il costo originario di 6,14 € deve essere rimborsato in base a tali criteri, è incluso nell’importo restituito. Le spese dirette di reso restano a nostro carico nei casi descritti al punto 7.3.
7.6 Termini e modalità del rimborso
Il rimborso conseguente al recesso deve essere eseguito senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
Per la vendita di beni può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Questa facoltà non si applica quando è stato offerto il ritiro diretto dei beni.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente disposta entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale applicabile. Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
L’accredito è generalmente visibile entro 10–15 giorni dalla disposizione, secondo i tempi della banca o del prestatore di pagamento. Questi tempi tecnici non prorogano gli obblighi legali di rimborso e non viene addebitata una commissione per la restituzione delle somme.
Le ulteriori condizioni sono illustrate nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Ai prodotti si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna e che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni e le altre tutele previste dalla normativa.
La conformità riguarda, secondo il caso, descrizione, tipologia, quantità, qualità, funzionalità, idoneità all’uso, accessori, imballaggio e istruzioni. Rilevano anche le caratteristiche e le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi in base alla natura del bene e alle dichiarazioni pertinenti.
In presenza di un difetto, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità e scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio prescelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
Gli interventi devono essere gratuiti, svolti entro un periodo ragionevole dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti, considerando la natura del prodotto e il suo utilizzo. Le spese necessarie, comprese quelle di trasporto, ritiro e riconsegna, non sono poste a carico del consumatore.
Quando la riparazione è effettuata come rimedio per ripristinare la conformità, il periodo di responsabilità è esteso una volta di dodici mesi nei casi previsti dalla normativa. Prima dell’intervento devono essere fornite le informazioni dovute sulla scelta tra riparazione e sostituzione e sull’eventuale estensione.
Alle condizioni di legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto, ad esempio quando il ripristino è impossibile, viene legittimamente rifiutato, non è effettuato correttamente o tempestivamente, oppure ricorrono le altre condizioni previste. Un difetto di lieve entità non dà diritto alla risoluzione.
Restano esercitabili gli ulteriori rimedi previsti dall’ordinamento italiano, quando applicabili. Un’eventuale garanzia commerciale effettivamente offerta si aggiunge ai diritti legali e non li sostituisce.
Le informazioni sulla disponibilità di ricambi e sulle possibilità di riparazione sono fornite quando richieste dalla normativa applicabile. Il presente richiamo non costituisce una dichiarazione di disponibilità di componenti non specificamente indicati.
9. Protezione dei dati personali
Per gestire acquisti, pagamenti, consegne, cancellazioni e assistenza sono utilizzati soltanto i dati pertinenti e necessari, come nome, recapiti, indirizzi, informazioni sull’ordine, stato del pagamento, dati logistici e comunicazioni.
Il trattamento si fonda, secondo la finalità, sulle misure precontrattuali, sull’esecuzione del contratto, sugli obblighi di legge o su un legittimo interesse validamente valutato. Gli utilizzi che richiedono consenso sono subordinati a una scelta valida e distinta.
Sono adottate misure tecniche e organizzative commisurate ai rischi. Alle condizioni del GDPR, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché revocare il consenso e presentare reclamo all’autorità competente.
Le richieste possono essere inviate a shophelp@selqentro.com. Le informazioni complete sono disponibili nell’Informativa sulla privacy, nell’Informativa GDPR e nell’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, fotografie, elementi grafici, materiali audiovisivi, struttura tecnica, marchi e altri contenuti del sito possono essere protetti dalla normativa italiana, europea e dalle altre disposizioni applicabili sulla proprietà intellettuale.
Gli utilizzi personali e non commerciali sono consentiti nei limiti di legge e nel rispetto delle indicazioni sui diritti. La riproduzione, modifica, diffusione, vendita o utilizzazione commerciale richiede l’autorizzazione del titolare quando prevista dalla normativa.
Collegamenti, incorporamento, estrazione sistematica e riutilizzo dei contenuti sono valutati secondo le regole applicabili. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita gli usi leciti o le eccezioni previste dalla legge.
11. Responsabilità, eventi straordinari e validità delle clausole
L’eventuale invalidità o inefficacia di una disposizione non pregiudica le altre clausole nella misura in cui il contratto possa continuare a produrre effetti secondo la legge. Le clausole vessatorie o altrimenti vietate non vincolano il consumatore nei casi previsti dal Codice del consumo.
La gestione degli ordini e dei servizi resta soggetta alle presenti condizioni, alle politiche pertinenti e alle norme inderogabili italiane ed europee.
Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, interruzioni dei trasporti, gravi guasti delle infrastrutture o provvedimenti delle autorità possono incidere sull’esecuzione. La qualificazione di un evento e le sue conseguenze dipendono dai presupposti previsti dalla legge, dalla sua effettiva incidenza e dalle misure ragionevolmente adottabili; il verificarsi di un ritardo non determina automaticamente un’esenzione di responsabilità.
I problemi relativi al dispositivo, alla connessione o ai servizi esterni utilizzati dal consumatore sono valutati in base alla causa e alle responsabilità effettive.
Nessuna limitazione può escludere responsabilità inderogabili, compresa quella per dolo o colpa grave, né privare il consumatore dei rimedi spettanti per mancata consegna, difetti, pagamenti, recesso o rimborso.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per segnalare un problema è possibile scrivere a shophelp@selqentro.com oppure chiamare il numero +1 (636) 478-6217. Numero d’ordine, prodotti interessati e una descrizione della richiesta aiutano a individuare la pratica.
Il reclamo viene esaminato considerando i documenti disponibili, le circostanze e i diritti applicabili. Il contatto diretto può agevolare una soluzione, ma non impedisce l’accesso ai rimedi riconosciuti dalla legge.
Il consumatore può avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dagli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo, quando applicabili. L’eventuale adesione a una procedura, le condizioni di accesso e i costi dipendono dalle norme e dall’organismo competente; il presente testo non indica l’adesione a un organismo non comunicato.
Le condizioni e i contratti sono disciplinati dalla legge italiana. Tale previsione non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge della sua residenza abituale secondo le norme europee applicabili.
Per le controversie giudiziarie si applicano le regole di competenza a tutela del consumatore, compreso, quando previsto, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Restano disponibili le altre forme di tutela previste dalla normativa italiana ed europea.