Questa politica descrive valuta, metodi di pagamento, elaborazione delle transazioni, controlli di sicurezza, importi degli ordini e rimborsi relativi agli acquisti su selqentro.com.
Le disposizioni seguenti non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le condizioni relative a valuta, strumenti di pagamento, spese di consegna e tempi di rimborso sono illustrate nelle rispettive sezioni di questa politica.
2. Valuta e conversioni
Gli ordini sono espressi e addebitati in euro (€). Salvo una diversa indicazione esplicita relativa alla visualizzazione, gli importi riportati nelle pagine prodotto, nel carrello, al checkout e nella conferma sono in euro.
Se la banca, l’emittente della carta o il servizio di pagamento utilizza un’altra valuta per il conto, può effettuare una conversione secondo i propri tassi e le proprie condizioni.
Differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per transazioni internazionali dipendono dall’intermediario finanziario e non sono determinati dal sito.
3. Metodi di pagamento disponibili
Quando disponibili al checkout, possono essere utilizzate carte di credito o debito dei circuiti Visa, JCB e Discover.
L’accettazione può dipendere dal Paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dallo stato della carta, dalla disponibilità dei fondi e dalle condizioni del servizio di pagamento.
Non sono accettati contanti, assegni, bonifici, contrassegno o altri metodi non indicati al checkout.
Prima dell’acquisto, verifica validità della carta, fondi disponibili e abilitazione agli acquisti online e, quando necessario, alle transazioni in euro o internazionali. I dati dell’intestatario e di fatturazione devono essere corretti.
4. Controllo dell’importo prima del pagamento
Prima di inviare l’ordine, controlla prodotti, quantità, prezzi, sconti, spese di spedizione, IVA, eventuali altre voci applicabili, indirizzo di consegna e dati di fatturazione.
Il totale mostrato prima della conferma rappresenta l’importo dovuto per l’ordine.
5. Elaborazione della transazione
Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al servizio di pagamento utilizzato al checkout.
Il servizio o l’emittente può verificare i dati della carta, richiedere un’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, completare l’addebito oppure richiedere un’autenticazione aggiuntiva. L’operazione può anche essere sospesa o rifiutata.
L’approvazione dipende dalle verifiche e dalle regole applicabili del servizio di pagamento e dell’emittente.
6. Preautorizzazioni e addebiti
Dopo l’invio dell’ordine, il pagamento può risultare addebitato, preautorizzato, in attesa, temporaneamente riservato, in verifica oppure rifiutato.
Una preautorizzazione o una voce in attesa non indica necessariamente un addebito definitivo.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce o l’acquisto viene cancellato, l’importo riservato può essere liberato senza la registrazione di un rimborso separato.
I tempi di rilascio e di aggiornamento dei movimenti dipendono dalla banca, dall’emittente o dal servizio di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’email all’indirizzo fornito. Può riportare numero dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di consegna, totale, indirizzo e riepilogo del pagamento.
La conferma automatica attesta la ricezione della richiesta e non costituisce necessariamente accettazione definitiva o conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, pagamento, indirizzo, coerenza dei dati e ragionevoli indicatori di frode o utilizzo non autorizzato.
L’accettazione e la conclusione del contratto seguono le Condizioni generali di vendita.
8. Pagamento non riuscito o rifiutato
Un pagamento può non riuscire per dati errati, indirizzo di fatturazione non corrispondente, fondi insufficienti, carta scaduta, rifiuto dell’emittente o autenticazione incompleta.
Possono incidere anche limitazioni agli acquisti online o internazionali, controlli di sicurezza, sospetti fondati di utilizzo non autorizzato o problemi tecnici temporanei.
In assenza di pagamento riuscito, l’ordine normalmente non passa alla lavorazione ordinaria.
Puoi controllare i dati, contattare l’emittente, utilizzare un altro metodo disponibile al checkout oppure chiedere all’assistenza di verificare lo stato dell’ordine.
Il servizio clienti non richiede tramite email ordinaria il numero completo della carta, PIN, codice di sicurezza o codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e trasparenza
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria italiana si applica attualmente il 22%; eventuali aliquote differenti seguono la normativa pertinente.
Prima dell’invio dell’ordine, il checkout mostra prezzi, quantità, sconti, spese di consegna, informazioni fiscali applicabili e totale.
Gli importi devono essere coerenti tra pagina prodotto, carrello, checkout e conferma, considerando le opzioni e gli sconti selezionati. Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se un errore evidente nel prezzo o in una voce essenziale viene rilevato prima della conclusione del contratto, puoi scegliere se acquistare alle condizioni corrette o non completare l’ordine.
Salvo quanto imposto dalla legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
Per ordini fino a 181,22 € inclusi, la spedizione costa 6,14 €. Per importi superiori a 181,22 €, è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello o al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Una cancellazione parziale prima della spedizione può comportare il ricalcolo sul valore residuo. Se questo rientra nella fascia fino a 181,22 € inclusi, può applicarsi una spesa di 6,14 €.
L’eventuale modifica viene comunicata e sottoposta all’accettazione prima di completare la cancellazione parziale, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
11. Consegna DDP e importazione
Quando l’ordine prevede espressamente, prima dell’acquisto, una consegna DDP in Italia, il relativo accordo comprende le formalità di esportazione e importazione applicabili, i dazi, le imposte di importazione, lo sdoganamento e i documenti necessari.
In tale modalità, il totale comunicato prima della conferma include i costi di importazione e sdoganamento applicabili. Le voci comprese nell’accordo DDP non devono essere richieste nuovamente alla consegna.
Le condizioni pertinenti sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Sicurezza dei pagamenti
I dati di pagamento e le informazioni personali pertinenti vengono trasmessi attraverso la connessione cifrata utilizzata dal checkout.
I dati completi della carta sono normalmente gestiti direttamente dal servizio di pagamento. Per ordini, verifiche, prevenzione delle frodi, rimborsi e contestazioni possono essere disponibili informazioni limitate, senza accesso ordinario al numero completo o al codice di sicurezza.
Queste informazioni possono comprendere stato del pagamento, identificativo della transazione, circuito, dati parzialmente oscurati, importo, data, stato del rimborso e risultati delle verifiche di rischio.
Proteggi dispositivo, rete, email e account. Non inviare password, codici temporanei o codici di sicurezza attraverso canali non appropriati.
13. Autenticazione e controlli antifrode
Il sito o il servizio di pagamento può effettuare verifiche proporzionate su fatturazione, indirizzo di consegna, autorizzazione, attività anomale, ordini ripetuti e rischio della transazione.
Durante i controlli, la lavorazione può essere temporaneamente sospesa. Eventuali chiarimenti possono essere richiesti attraverso i recapiti forniti con l’ordine.
La mancata autorizzazione, un rischio di frode fondato, il possibile utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento o l’assenza di informazioni ragionevolmente necessarie possono impedire l’accettazione.
Se il contratto è già concluso, un’eventuale cancellazione deve rispettare le condizioni contrattuali e la normativa applicabile.
14. Rimborsi per ordini rifiutati o cancellati
Se un intero ordine già pagato viene rifiutato o validamente cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di consegna pagate ed eventuali altri importi pertinenti già riscossi.
Il rimborso utilizza normalmente il metodo e il conto originari. Un’alternativa richiede un accordo espresso e non deve comportare costi aggiuntivi per il consumatore.
Non vengono applicate commissioni di gestione del rimborso.
L’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. La registrazione sul conto è generalmente prevista nei successivi 10–15 giorni e dipende dall’intermediario finanziario, senza modificare eventuali termini legali applicabili.
15. Cancellazione richiesta prima della spedizione
Quando l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione secondo la Politica di cancellazione dell’ordine, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di consegna già pagate ed eventuali altri importi pertinenti.
Per cancellazioni parziali, importo da restituire e spese di consegna vengono ricalcolati sull’ordine residuo secondo le condizioni applicabili.
Metodo e tempi seguono la sezione 14 e la politica di cancellazione.
16. Recesso, restituzioni e rimborsi
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della consegna standard meno costosa proposta per l’ordine.
Se hai scelto espressamente una consegna più costosa, il supplemento non rientra nel rimborso dovuto. Per restituzioni parziali si applicano i criteri pertinenti e gli importi previsti dalla legge.
Le spese di ritorno seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve essere eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Per i beni può essere trattenuto fino al loro ricevimento o alla presentazione di una prova idonea di spedizione, secondo l’evento precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale.
Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Le condizioni complete sono indicate nella politica sui resi.
17. Tempi di registrazione del rimborso
Dopo l’inoltro, banca, emittente o servizio di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per registrare il rimborso sul conto originario.
L’importo risulta generalmente visibile entro 10–15 giorni dall’inoltro. Il tempo effettivo può dipendere da cicli bancari, regole dell’emittente, circuiti, rendicontazione della carta, fine settimana, festività, conversioni valutarie e procedure del servizio di pagamento.
Questa indicazione è una stima tecnica e non proroga i termini di rimborso previsti dalla legge.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso risulta inoltrato ma non compare sul conto, controlla movimenti ed estratto conto del metodo originario. Verifica anche eventuali liberazioni di preautorizzazioni, storni o rettifiche.
Puoi quindi contattare la banca o il servizio di pagamento e chiedere assistenza al servizio clienti.
Per identificare l’operazione, comunica numero dell’ordine, nome, email utilizzata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento.
Non inviare tramite email ordinaria numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Addebiti duplicati, importi errati e operazioni non autorizzate
Se rilevi un possibile doppio addebito, un importo anomalo o un pagamento non autorizzato, contatta tempestivamente la banca o il servizio di pagamento e il servizio clienti.
La verifica può riguardare numero degli ordini, identificativi delle transazioni, stato dei pagamenti, preautorizzazioni, acquisti ripetuti e rimborsi o storni già avviati.
La contemporanea visualizzazione di una preautorizzazione e dell’addebito definitivo non indica necessariamente due pagamenti effettivi.
Queste verifiche non limitano i diritti e i rimedi previsti dalla normativa sui servizi di pagamento.
20. Trattamento dei dati personali
Per pagamenti, verifiche degli ordini, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e controversie vengono utilizzati i dati pertinenti e necessari alle rispettive finalità.
Possono comprendere nome, recapiti, indirizzi di fatturazione e consegna, numero dell’ordine, stato e identificativo della transazione, importo, circuito della carta, dati parzialmente oscurati, informazioni sul rimborso e comunicazioni.
Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati a servizi di pagamento, banche, emittenti, fornitori antifrode, consulenti contabili o fiscali, operatori logistici, autorità e altri destinatari legittimati.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy, secondo i presupposti applicabili.
Le richieste sui dati personali possono essere inviate a shophelp@selqentro.com.
21. Contatti
Per domande su pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi, addebiti ripetuti, cancellazioni o rimborsi, puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 3037 Sierra View Ct, Imperial, MO 63052, USA.
Telefono: +1 (636) 478-6217.
Email: shophelp@selqentro.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario dell’Europa centrale CET/CEST.
22. Aggiornamenti della politica
La politica può essere aggiornata per modifiche normative, variazioni dei metodi o dei servizi di pagamento, aggiornamenti delle verifiche di sicurezza, delle imposte, delle spese di consegna o delle procedure di ordine e rimborso.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per ordini presentati prima della loro entrata in vigore.