In caso di differenze tra questa pagina e altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa applicabile e le condizioni pertinenti alla singola materia, senza pregiudicare i diritti del consumatore.
1. Come restituisco un prodotto senza etichetta di reso?
Prima di spedire, contatta l’assistenza al numero +1 (636) 478-6217 oppure scrivi a shophelp@selqentro.com. Potrai ottenere le istruzioni, l’indirizzo di restituzione, l’etichetta prepagata applicabile e le indicazioni per la spedizione o il ritiro.
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non coincide necessariamente con quello destinato ai resi. Una spedizione verso un recapito non confermato può causare ritardi, problemi di ricezione o difficoltà nell’identificazione dell’ordine.
Per agevolare la gestione, inserisci possibilmente numero dell’ordine, nome utilizzato per l’acquisto e una copia della conferma o del documento di consegna, se disponibile. La mancanza di questi documenti non esclude i diritti legali quando l’ordine è identificabile diversamente.
Il contatto serve a organizzare il ritorno e non costituisce un’autorizzazione necessaria per esercitare il recesso. Consulta la Politica su resi, rimborsi e cambi.
2. Posso recedere dall’acquisto?
Per gli acquisti a distanza puoi normalmente recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine decorre dal possesso materiale dei prodotti da parte tua o di un terzo da te indicato, diverso dal vettore. Per un unico ordine consegnato separatamente, si considera l’ultimo bene o l’ultimo lotto nei casi previsti dalla normativa.
Invia una dichiarazione esplicita a shophelp@selqentro.com prima della scadenza. Restano applicabili le proroghe legali per informazioni sul recesso mancanti o incomplete.
Dopo la comunicazione, devi rispedire i prodotti entro i successivi 14 giorni, salvo ritiro offerto.
Puoi aprire la confezione ed esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una verifica ragionevole non comporta di per sé la perdita del diritto.
3. Chi sostiene le spese di restituzione?
Sosteniamo i costi diretti delle restituzioni conformi alle condizioni applicabili, comprese quelle per valido recesso, danni da trasporto, difetti o prodotti diversi dall’ordine o dalla descrizione.
Utilizza l’etichetta, il vettore, il ritiro o l’altra modalità indicata dall’assistenza.
Se scegli autonomamente un servizio diverso e più costoso, senza accordo preventivo, gli eventuali costi aggiuntivi evitabili potrebbero non essere rimborsati. Restano ferme le spese che dobbiamo sostenere secondo la legge.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
L’esclusione è ammessa soltanto nei casi stabiliti dalla legge, ad esempio per beni effettivamente realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Mobili e articoli per la casa ordinari, non personalizzati, restano normalmente soggetti al recesso.
Un deprezzamento non comporta automaticamente il rifiuto dell’intera restituzione. Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti le verifiche necessarie, purché abbia ricevuto le informazioni sul recesso richieste dalla legge.
La valutazione può considerare uso improprio, montaggio o smontaggio non conforme, modifiche, utilizzo oltre la normale verifica o componenti mancanti. Qualsiasi trattenuta deve corrispondere alla perdita effettiva ed essere determinata secondo la normativa.
5. Come viene gestito il rimborso?
Dopo la comunicazione di recesso o la richiesta di reso, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le istruzioni. Il prodotto viene quindi restituito secondo la modalità concordata.
Per il recesso, il rimborso deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Possiamo trattenerlo fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, secondo l’evento precedente, salvo che abbiamo offerto il ritiro.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente inoltrata al servizio di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi, senza estendere il termine legale. Una prova idonea di spedizione non richiede di attendere tutte le verifiche interne per superare il periodo di trattenimento consentito.
Il rimborso utilizza il metodo originario, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. Non applichiamo commissioni di rimborso; la registrazione sul conto dipende anche dai tempi dell’intermediario.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto è generalmente previsto in 8–15 giorni lavorativi.
I vettori utilizzabili comprendono USPS, UPS e FedEx. La scelta dipende dal prodotto, dalla destinazione, dal percorso e dalle risorse disponibili. L’indirizzo statunitense di contatto non identifica necessariamente il luogo di partenza della merce.
Festività, maltempo, scioperi, verifiche doganali, congestione logistica, interruzioni e destinazioni remote possono incidere sulle stime.
Questi tempi non limitano i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna. Consulta la Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa faccio se non ricevo l’email dell’ordine?
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa una conferma automatica di ricezione. Può contenere numero dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di consegna, totale, indirizzo e riepilogo del pagamento.
La conferma di ricezione non costituisce necessariamente accettazione definitiva o conclusione del contratto. Si applicano le Condizioni generali di vendita.
Controlla spam e promozioni, verifica l’indirizzo email inserito e considera un eventuale breve ritardo tecnico. Se il messaggio non arriva, contatta l’assistenza indicando nome, email, data approssimativa, importo ed eventuali riferimenti della transazione disponibili.
8. Come ottengo una fattura o altri documenti?
Conferma dell’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti differenti. Una conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
L’emissione segue la normativa applicabile, i dati forniti, le caratteristiche dell’ordine e il relativo trattamento fiscale.
Se desideri una fattura, richiedila tempestivamente e comunica dati completi e corretti entro i termini applicabili. Quando la legge richiede la domanda entro il momento di effettuazione dell’operazione, tale termine deve essere rispettato.
Per informazioni o copie di documenti già disponibili, scrivi a shophelp@selqentro.com.
9. Perché l’ordine può arrivare in più pacchi?
Prodotti voluminosi, set composti da più imballaggi, articoli custoditi separatamente o esigenze di trasporto differenti possono richiedere spedizioni separate.
I pacchi possono avere codici di tracciamento, vettori, date di partenza e previsioni di consegna diversi. L’arrivo di un collo non significa che l’intero ordine sia stato consegnato.
Controlla ogni tracciamento. Se un pacco supera i tempi previsti, comunica all’assistenza il numero dell’ordine e il codice interessato.
La suddivisione non comporta spese aggiuntive di consegna che non siano state comunicate e accettate prima dell’acquisto.
10. Cosa faccio se ricevo un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme?
Contatta tempestivamente l’assistenza indicando numero dell’ordine, prodotto, problema riscontrato, parti mancanti o danneggiate e condizioni dell’imballaggio e della consegna. Fotografie o video possono essere utili quando disponibili.
Conserva possibilmente prodotto, confezione originale, accessori, componenti, etichette e documenti fino alla gestione della richiesta. L’assenza di immagini o dell’imballaggio non esclude automaticamente i diritti legali.
Si applica la garanzia legale di conformità degli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni previste dalla normativa.
Puoi scegliere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio prescelto rispetto all’alternativa. L’intervento deve essere gratuito, eseguito entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti, considerando natura e utilizzo del bene.
Nei casi previsti dalla legge, la riparazione comporta un’estensione una tantum di dodici mesi del periodo di responsabilità.
Quando ricorrono i presupposti legali, puoi ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso. Per difetti lievi la risoluzione è esclusa nei casi stabiliti dalla normativa.
Le spese necessarie per riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e riconsegna sono sostenute secondo la legge. Restano fermi gli altri diritti inderogabili del consumatore.
11. Come seguo la spedizione?
Dopo l’affidamento al vettore riceverai normalmente un’email con nome del servizio di trasporto, codice di tracciamento e collegamento o istruzioni per consultarlo.
La prima registrazione può comparire dopo la creazione dell’etichetta, secondo i tempi di aggiornamento del vettore.
Se il tracciamento resta invariato a lungo o presenta anomalie, scrivi a shophelp@selqentro.com, indicando numero dell’ordine e codice della spedizione.
12. Come vengono protette le informazioni di pagamento?
Le pagine che raccolgono dati personali e di pagamento devono essere utilizzate tramite una connessione HTTPS protetta da SSL/TLS.
I dati completi della carta vengono normalmente gestiti direttamente dal servizio di pagamento. Possiamo ricevere informazioni limitate come stato, importo, valuta, identificativo della transazione, circuito, dati parzialmente oscurati e stato del rimborso.
Non inviare tramite email ordinaria numeri completi di carte, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Le misure tecniche e organizzative devono essere proporzionate ai rischi. Nessun sistema può eliminarli integralmente.
Le carte indicate per Selqentro sono Visa, JCB e Discover, quando disponibili al checkout. Consulta la Politica di pagamento e l’Informativa sulla privacy.
13. Ho scelto una misura, un colore o un modello errato: cosa posso fare?
Contatta l’assistenza prima che la preparazione sia completata e il prodotto venga affidato al vettore o spedito. Può essere possibile modificare l’ordine oppure cancellarlo interamente o in parte.
La modifica dipende dallo stato della lavorazione e dalla disponibilità dell’articolo desiderato.
Se il pacco è già partito, puoi esercitare il recesso quando previsto, anche comunicandolo prima della consegna. Il recesso consente restituzione e rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto a ricevere un prodotto diverso.
Per un’altra misura, colore o modello puoi presentare un nuovo ordine.
14. Posso cancellare prima della spedizione?
Puoi richiedere la cancellazione senza motivazione prima del completamento della preparazione, dell’affidamento al vettore e della spedizione.
Scrivi quanto prima a shophelp@selqentro.com. La possibilità di fermare materialmente l’ordine dipende dal suo avanzamento.
Se la cancellazione viene completata, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti cancellati e, per l’intero ordine, le spese di consegna già pagate.
Una cancellazione parziale può comportare il ricalcolo sul valore residuo. Se questo rientra nella fascia fino a 181,22 € inclusi, può applicarsi una spesa di 6,14 €, da comunicare e sottoporre all’accettazione prima della modifica, nel rispetto dei diritti inderogabili.
Consulta la Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso rifiutare direttamente il pacco?
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso.
È preferibile contattare prima l’assistenza e chiarire se intendi recedere oppure segnalare un problema di consegna.
Senza comunicazione, il ritorno può richiedere più tempo e rendere più complessa l’identificazione dell’ordine, con ulteriori passaggi logistici.
Restano applicabili i diritti del consumatore e i termini legali di rimborso, inclusi i limiti all’eventuale trattenimento fino al ricevimento dei beni o della prova di restituzione.
16. Cosa faccio se la consegna è in ritardo?
Verifica tracciamento, avvisi del vettore e indirizzo dell’ordine, quindi contatta l’assistenza.
La verifica può riguardare posizione del pacco, tentativi di consegna, ritardi operativi, possibile smarrimento o informazioni aggiuntive necessarie.
Se il termine concordato non viene rispettato, puoi richiedere la consegna entro un periodo supplementare adeguato e, se anche questo decorre inutilmente, esercitare i rimedi di legge, compresa la risoluzione con rimborso quando ne ricorrono i presupposti.
Nei casi previsti dal Codice del consumo, ad esempio per rifiuto di consegnare o data essenziale, il termine supplementare non è necessario. Le date stimate non escludono questi diritti.
17. Devo pagare dazi alla consegna?
Quando per l’ordine è espressamente prevista prima dell’acquisto una consegna DDP in Italia, il totale comprende i dazi, le imposte di importazione e le spese di sdoganamento applicabili secondo tale accordo.
Queste voci non devono essere richieste nuovamente alla consegna.
Il vettore o le autorità possono chiedere informazioni ragionevolmente necessarie alle formalità di importazione o al recapito. La collaborazione non modifica la ripartizione dei costi prevista dall’accordo DDP.
Consulta la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
Per ordini fino a 181,22 € inclusi, la spedizione costa 6,14 €. Per importi superiori a 181,22 €, è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunte spese obbligatorie di consegna non comunicate prima dell’acquisto. Eventuali modifiche del servizio richieste dal consumatore possono comportare costi soltanto se comunicati e accettati preventivamente.
19. Come contatto il servizio clienti?
Per domande su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 3037 Sierra View Ct, Imperial, MO 63052, USA.
Telefono: +1 (636) 478-6217.
Email: shophelp@selqentro.com.
L’indirizzo non identifica automaticamente un punto vendita, un magazzino accessibile, un luogo di ritiro o un recapito autorizzato per i resi. Prima della restituzione, richiedi indirizzo e istruzioni pertinenti.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario dell’Europa centrale CET/CEST.
Le richieste vengono gestite durante questi orari. I tempi possono variare per complessità e verifiche necessarie presso vettori, operatori logistici o servizi di pagamento, senza modificare i termini inderogabili di legge.