Questa politica descrive preparazione degli ordini, spedizione, tracciamento e consegna degli acquisti effettuati su selqentro.com.
Le condizioni seguenti non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Area servita, spese, tempi di preparazione e durata stimata del trasporto sono illustrati nelle rispettive sezioni seguenti.
2. Destinazioni e dati di consegna
Attualmente vengono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna in Italia. Non sono previste spedizioni verso indirizzi fuori dal territorio italiano.
Prima dell’invio, verifica nome del destinatario, via, numero civico, codice postale, comune, provincia, telefono, email ed eventuali altre informazioni necessarie al recapito.
Isole minori, località remote o indirizzi particolari possono essere soggetti a limitazioni. Le eventuali restrizioni devono essere comunicate prima della conclusione dell’ordine, anche tramite il servizio clienti.
3. Montaggio dei prodotti
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati e richiedere montaggio, installazione o regolazioni secondo le istruzioni fornite.
Prima di iniziare, leggi le istruzioni, utilizza strumenti adeguati e controlla i componenti. Se riscontri parti mancanti, danneggiate o incompatibili, interrompi il montaggio e contatta l’assistenza.
Eventuali danni collegati a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi vengono valutati secondo le circostanze. Restano tutelati i diritti relativi a difetti del prodotto o delle istruzioni.
4. Valuta, imposte e consegna DDP
Gli ordini sono espressi e addebitati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.
Quando la consegna DDP è espressamente prevista nelle condizioni comunicate prima dell’acquisto, il totale comprende, secondo il caso, IVA, dazi, imposte di importazione, sdoganamento e spese di spedizione indicate.
Le voci comprese nell’accordo DDP non devono essere richieste nuovamente alla consegna. Il totale mostrato prima della conferma rappresenta l’importo dovuto per l’ordine.
Le condizioni pertinenti sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Spese di spedizione
Per ordini fino a 181,22 € inclusi, la spedizione costa 6,14 €. Per importi superiori a 181,22 €, è gratuita.
La spesa applicabile viene mostrata prima dell’invio dell’ordine.
Una cancellazione parziale prima della spedizione può comportare il ricalcolo sul valore residuo. Se questo rientra nella fascia fino a 181,22 € inclusi, può applicarsi una spesa di 6,14 €.
L’eventuale modifica viene comunicata e sottoposta alla tua accettazione prima di completare la cancellazione parziale, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
6. Preparazione dell’ordine
La lavorazione inizia normalmente dopo la conferma del pagamento e richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
Per queste stime non si considerano lavorativi sabato, domenica, festività applicabili ed eventuali periodi di sospensione comunicati sul sito. Gli ordini ricevuti in tali giorni vengono normalmente presi in carico dal successivo giorno lavorativo.
La preparazione può comprendere verifica del pagamento, controllo della disponibilità, predisposizione dei prodotti, verifica dell’indirizzo, documenti di trasporto e controlli di sicurezza o antifrode.
Informazioni incomplete o contraddittorie e anomalie nel pagamento possono richiedere una sospensione temporanea. Se occorrono chiarimenti, il servizio clienti utilizza i recapiti dell’ordine.
7. Tempi stimati di trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento al vettore, il trasporto richiede normalmente 8–15 giorni lavorativi.
La stima può variare per volume degli ordini, capacità del vettore, festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni, controlli doganali, destinazioni remote o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo.
Un ritardo non comporta automaticamente la cancellazione dell’ordine e non limita i rimedi previsti dalla legge per mancata o tardiva consegna.
8. Vettori utilizzabili
I servizi di trasporto utilizzabili comprendono USPS, UPS e FedEx.
Il vettore viene scelto considerando tipologia, peso e dimensioni del prodotto, indirizzo, percorso, risorse disponibili e altre esigenze di consegna. La scelta da parte del cliente potrebbe non essere disponibile.
Per completare il recapito possono intervenire altri operatori o partner locali. Il loro impiego non modifica le spese già confermate.
9. Conferma di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento al vettore viene normalmente inviata un’email con conferma di spedizione, nome del servizio di trasporto, numero di tracciamento e collegamento o istruzioni per consultarlo.
La creazione del codice può precedere il primo aggiornamento. I dati logistici provengono dal vettore e possono comparire con un breve ritardo.
Se non ricevi l’email, controlla spam, promozioni, altre cartelle e filtri della posta, verifica l’indirizzo utilizzato per l’acquisto e contatta il servizio clienti.
10. Correzione dei dati di consegna
Se rilevi un errore nell’indirizzo o nei recapiti, contatta tempestivamente l’assistenza.
Prima dell’affidamento al vettore può essere possibile correggere i dati, secondo l’avanzamento della preparazione.
La modifica potrebbe non essere disponibile quando la preparazione è conclusa, l’etichetta non è modificabile, il pacco è già stato affidato al vettore o si trova in transito.
Se la correzione non è possibile, il servizio clienti può indicare le alternative concretamente disponibili.
11. Controlli al ricevimento
Quando possibile, controlla integrità dell’imballaggio, rotture, urti o deformazioni, numero dei colli, danni visibili e corrispondenza dei prodotti con l’ordine.
Se noti danni evidenti, è utile annotarli sul documento di consegna, conservare l’imballaggio, fotografare pacco e prodotto e contattare tempestivamente l’assistenza.
Queste indicazioni facilitano la verifica. La mancata annotazione al momento del recapito non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
12. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, secondo la normativa applicabile.
Se scegli autonomamente un vettore non proposto dal sito, il rischio passa al momento della consegna a quel vettore nei casi previsti dall’articolo 63 del Codice del consumo. Restano fermi i tuoi diritti nei confronti del vettore.
13. Prodotti danneggiati, mancanti o errati
Contatta l’assistenza se il prodotto è danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato, non corrispondente alla descrizione o presenta altre anomalie.
Per identificare il problema puoi fornire numero dell’ordine, descrizione, informazioni sulle parti mancanti e, quando disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta.
Questi materiali servono alla verifica e non costituiscono una condizione automatica per esercitare i diritti legali.
Secondo i presupposti previsti dalla legge e dalla Politica su resi, rimborsi e cambi, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, completamento della consegna, riduzione proporzionata del prezzo o rimborso.
Le spese necessarie per rimediare a danni, errori o difetti vengono sostenute secondo la normativa e le condizioni applicabili.
14. Ritardi nella consegna
Se la spedizione supera sensibilmente i tempi previsti, puoi chiedere una verifica al servizio clienti.
Le attività possono comprendere controllo del tracciamento, contatto con il vettore, apertura di un’indagine e verifica dell’indirizzo. Vengono comunicate le informazioni disponibili.
Se il termine concordato non viene rispettato, puoi richiedere la consegna entro un periodo supplementare adeguato alle circostanze. Decorso inutilmente anche questo termine, puoi esercitare i rimedi di legge, compresa la risoluzione del contratto con rimborso quando ne ricorrono i presupposti.
Il termine supplementare non è necessario nei casi previsti dalla normativa, ad esempio per rifiuto di consegnare o quando la data è essenziale secondo le condizioni applicabili.
In assenza di un diverso accordo, valgono i termini di consegna stabiliti dall’articolo 61 del Codice del consumo.
15. Pacchi smarriti
Se il tracciamento resta invariato a lungo o segnala lo smarrimento, contatta il servizio clienti.
Per la verifica possono essere richiesti numero dell’ordine, codice di tracciamento, conferma dell’indirizzo, descrizione della mancata ricezione e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
La situazione viene gestita secondo responsabilità e rimedi applicabili, che possono comprendere nuova consegna o rimborso. L’indagine logistica non sospende i diritti inderogabili del consumatore.
16. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, verifica quando possibile l’area di recapito, gli avvisi del vettore e l’eventuale ricezione da parte di familiari, conviventi, vicini o portineria.
Contatta quindi l’assistenza, che può richiedere una verifica al vettore e informazioni proporzionate alle circostanze.
La gestione considera documenti disponibili, risultati dell’indagine e regole sul passaggio del rischio. Il solo stato informatico di consegna non esclude i diritti in caso di mancata ricezione effettiva.
17. Mancata consegna per dati errati o indisponibilità
Se il mancato recapito è interamente imputabile al consumatore, il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico indicato.
Può accadere per indirizzo errato o incompleto, recapiti non validi, impossibilità di contattare il destinatario, ripetuti tentativi non riusciti per cause a lui attribuibili oppure mancato ritiro entro i termini comunicati dal vettore.
Può essere concordata una nuova spedizione o la gestione del rimborso applicabile.
Per una nuova spedizione possono essere richiesti soltanto costi effettivi, documentabili e legittimamente imputabili al consumatore. L’importo deve essere comunicato e accettato prima dell’invio.
Non vengono addebitati costi aggiuntivi quando il problema dipende da noi, dal vettore o da altre cause non imputabili al consumatore.
18. Rifiuto del pacco
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso.
È opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto o tempestivamente dopo, indicando la volontà di recedere oppure il problema che lo ha motivato. Questo aiuta a identificare correttamente ordine e pacco.
Il rimborso segue la Politica su resi, rimborsi e cambi. In caso di recesso, restano applicabili i termini legali e i limiti all’eventuale trattenimento fino al ricevimento dei beni o della prova di restituzione, secondo l’evento precedente, salvo ritiro offerto.
Le spese di ritorno vengono gestite secondo la stessa politica e la normativa applicabile.
19. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi che incidono sull’ordine pubblico e guasti infrastrutturali possono influire sulla preparazione o sulla consegna.
Quando sono disponibili informazioni pertinenti, possono essere comunicati lo stato della spedizione e le misure ragionevolmente attuabili.
Questi eventi non escludono automaticamente la responsabilità né limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
20. Dati personali utilizzati per la consegna
Per gestire ordini e spedizioni vengono trattati i dati pertinenti e necessari, che possono comprendere nome, indirizzo, telefono, email, numero dell’ordine, prodotti, tracciamento, stato della consegna e comunicazioni.
Le informazioni necessarie possono essere trasmesse a vettori e operatori logistici per preparare e completare il recapito, fornire aggiornamenti, risolvere anomalie e organizzare resi o ritiri.
Si applicano il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Per cookie e tecnologie di tracciamento consulta l’Informativa sui cookie.
21. Contatti
Per domande su preparazione, spedizione, tracciamento o consegna puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 3037 Sierra View Ct, Imperial, MO 63052, USA.
Telefono: +1 (636) 478-6217.
Email: shophelp@selqentro.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario dell’Europa centrale CET/CEST.
22. Aggiornamenti della politica
La politica può essere aggiornata per modifiche normative, variazioni dell’area servita, dei vettori, delle spese, dei tempi di preparazione e trasporto o delle procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per ordini presentati prima della loro entrata in vigore.