Questa politica riguarda gli acquisti su selqentro.com e si applica nel quadro della direttiva 2011/83/UE e del Codice del consumo italiano, comprese le disposizioni sui contratti a distanza, sul recesso e sulla garanzia legale di conformità degli articoli 128 e seguenti.
Le condizioni seguenti non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Termini, modalità di restituzione, spese e procedure di rimborso sono descritti nelle rispettive sezioni seguenti.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Puoi recedere senza indicare un motivo entro 14 giorni di calendario dal possesso materiale del prodotto da parte tua o di un terzo da te designato, diverso dal vettore.
Per un unico ordine consegnato separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene. Per prodotti costituiti da più lotti o pezzi si considera l’ultima consegna pertinente. Restano applicabili le proroghe legali dovute a informazioni sul recesso mancanti o incomplete.
Comunica la decisione mediante una dichiarazione esplicita ai recapiti della sezione 17. Per facilitare la gestione, indica possibilmente nome, numero dell’ordine, prodotti interessati e data di ricevimento.
Puoi utilizzare il modulo previsto dalle Condizioni generali di vendita oppure un’altra dichiarazione inequivocabile. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Il termine è rispettato se invii la comunicazione prima della scadenza. Devi poi rispedire i beni senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Il recesso non richiede approvazione preventiva.
3. Organizzazione del reso
Prima della spedizione, contatta l’assistenza per ottenere le istruzioni pertinenti al prodotto e alla situazione.
Possono essere forniti un indirizzo di restituzione, un riferimento logistico, un’etichetta prepagata, indicazioni sull’imballaggio e sul vettore oppure un accordo di ritiro per prodotti voluminosi.
L’indirizzo ordinario di contatto non coincide automaticamente con il recapito destinato ai resi. Spedire verso un altro indirizzo può rendere più difficile la ricezione o l’identificazione dell’ordine.
Il contatto serve a organizzare il trasporto. Un eventuale riferimento o numero di autorizzazione logistica non costituisce una condizione per la validità del recesso.
4. Spese di restituzione
4.1 Ripensamento sull’acquisto
In caso di valido recesso entro il termine applicabile, sosteniamo i costi diretti di restituzione.
La soluzione proposta può comprendere un’etichetta prepagata, un vettore indicato o un’altra modalità che non richieda al consumatore di pagare il trasporto di ritorno.
4.2 Difetti, danni o prodotti non conformi
Sosteniamo anche le spese necessarie alla restituzione di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, diversi dall’ordine, incompleti o non corrispondenti alla descrizione o al contratto.
4.3 Servizi scelti autonomamente
Utilizza preferibilmente l’etichetta o la modalità concordata con l’assistenza.
Se scegli senza accordo preventivo un servizio più costoso, gli eventuali costi aggiuntivi evitabili rispetto alla soluzione proposta potrebbero non essere rimborsati. Restano ferme le spese che dobbiamo sostenere secondo la legge.
5. Preparazione dei prodotti
Puoi esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo modalità paragonabili alle verifiche normalmente consentite in un negozio.
Quando disponibili, restituisci componenti, accessori, manuali, istruzioni e gli altri elementi ricevuti con il prodotto.
L’imballaggio originale è utile, ma la sua assenza non rende automaticamente invalido il reso. Utilizza comunque una protezione adeguata al trasporto.
6. Diminuzione di valore
Il deprezzamento non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento, purché siano state fornite le informazioni sul recesso richieste dalla legge.
La valutazione può considerare utilizzo oltre la normale verifica, danni imputabili al consumatore, componenti mancanti, modifiche o montaggio e smontaggio non conformi alle istruzioni, quando causano una perdita effettiva di valore.
Eventuali danni collegati a un imballaggio inadeguato vengono valutati secondo circostanze, cause e responsabilità applicabili, senza attribuire automaticamente al consumatore il rischio del trasporto di ritorno.
Qualsiasi trattenuta deve essere proporzionata alla perdita effettiva, motivata e documentata.
7. Prodotti difettosi o non conformi
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.
Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni e le altre tutele previste dalla normativa.
La non conformità può riguardare descrizione, tipo, quantità, qualità, caratteristiche o funzioni concordate, idoneità all’uso ordinario, difetti di fabbricazione, incompletezza del prodotto o mancanza degli accessori e delle istruzioni dovuti. Rilevano anche qualità e prestazioni ragionevolmente attese secondo la natura del bene e le informazioni pertinenti.
Puoi scegliere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio prescelto rispetto all’alternativa. L’eventuale rifiuto deve rispettare i presupposti di legge.
Il ripristino deve essere gratuito, effettuato entro un periodo ragionevole dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti, considerando natura e utilizzo del prodotto.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, la riparazione comporta un’estensione una tantum di dodici mesi del periodo di responsabilità.
Puoi ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto quando ricorrono i presupposti legali, ad esempio se il ripristino non viene effettuato correttamente, il difetto persiste, i rimedi vengono legittimamente rifiutati o il problema presenta la gravità prevista dalla legge. Per difetti lievi, la risoluzione è esclusa nei casi stabiliti.
Le spese necessarie per riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e riconsegna non sono a carico del consumatore nei limiti previsti dalla normativa.
Questi diritti non pregiudicano le altre tutele inderogabili.
8. Segnalazione di difetti o danni
Se riscontri un difetto, un danno o componenti mancanti, contatta l’assistenza fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie a identificare il problema.
Possono essere utili numero dell’ordine, descrizione, data della scoperta, indicazione delle parti mancanti e fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio, quando disponibili.
Questi elementi facilitano la verifica. La mancanza di immagini non comporta di per sé la perdita dei diritti legali.
Secondo il prodotto e il problema, può essere organizzato un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.
9. Modalità di cambio
9.1 Cambio per preferenza personale
Se desideri un’altra misura, un colore o un modello per ragioni non collegate a un difetto, puoi restituire il prodotto secondo la procedura di recesso applicabile e presentare un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto segue il prezzo disponibile al momento dell’invio. Pagamento e rimborso vengono gestiti separatamente secondo i rispettivi importi.
9.2 Sostituzione di prodotti non conformi
In presenza dei presupposti legali, puoi richiedere la sostituzione gratuita.
Se questa è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa, si applicano gli altri rimedi previsti dalla normativa, secondo le condizioni della sezione 7.
10. Importi rimborsabili
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della consegna standard meno costosa proposta per l’ordine.
Non rientrano nel rimborso dovuto i supplementi derivanti dalla scelta espressa di una modalità più costosa.
Per restituzioni parziali, il rimborso delle spese iniziali viene determinato considerando composizione dell’ordine, prodotti trattenuti, costi riferibili ai beni restituiti e disposizioni applicabili.
Se erano state pagate spese di consegna di 6,14 € e ne è dovuta la restituzione, tale importo viene incluso nel rimborso.
I costi diretti di ritorno restano a nostro carico per recesso, difetti, danni o non conformità, secondo le condizioni applicabili.
11. Termini e metodo di rimborso
Il rimborso conseguente al recesso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Per i beni, possiamo trattenerlo fino al ricevimento del prodotto o della prova della sua spedizione, secondo l’evento precedente, salvo che abbiamo offerto il ritiro.
Soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi. Questo intervallo operativo non estende il termine legale.
Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Non vengono applicate commissioni di rimborso.
Dopo l’inoltro, banca, emittente o servizio di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per registrare l’operazione. L’importo risulta generalmente visibile nei successivi 10–15 giorni, secondo i tempi dell’intermediario.
La stima tecnica non modifica i termini inderogabili applicabili al rimborso.
12. Eccezioni al recesso
Il diritto può essere escluso soltanto nei casi stabiliti dalla legge.
Possono rientrarvi beni realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna.
Le eventuali esclusioni pertinenti devono essere comunicate prima della conclusione del contratto, anche nella pagina del prodotto.
La semplice apertura della confezione, il montaggio o una verifica ragionevole non comportano automaticamente la perdita del diritto. Le manipolazioni eccedenti quelle necessarie possono determinare un deprezzamento valutabile secondo la sezione 6.
Le eccezioni al recesso non eliminano i rimedi per prodotti difettosi o non conformi.
13. Danni durante il trasporto
Se noti danni evidenti alla consegna, controlla quando possibile l’imballaggio, annota il problema sul documento del vettore, conserva fotografie e contatta tempestivamente l’assistenza.
La mancata annotazione al momento del recapito non esclude automaticamente i diritti del consumatore.
La gestione considera condizioni del prodotto, informazioni disponibili e normativa. Secondo il caso e i rimedi dovuti, possono essere organizzati ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.
14. Pacchi smarriti o indicati come consegnati ma non ricevuti
Contatta l’assistenza se la spedizione risulta smarrita oppure consegnata senza che tu abbia ricevuto il pacco.
Per agevolare la verifica possono essere richieste conferma dell’indirizzo, descrizione della mancata ricezione, eventuali riscontri presso familiari, conviventi, vicini o portineria e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
La pratica viene valutata considerando elementi disponibili, verifiche del vettore e regole sulla consegna e sul passaggio del rischio.
L’indagine logistica non sospende i diritti inderogabili del consumatore.
15. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, emergenze o anomalie logistiche possono incidere sulle operazioni di reso, cambio o rimborso.
Quando disponibili, vengono comunicate informazioni sullo stato della pratica e sulle misure ragionevolmente attuabili.
Queste circostanze non escludono automaticamente la responsabilità né modificano diritti e termini inderogabili.
16. Trattamento dei dati personali
Per gestire recesso, resi, rimborsi, sostituzioni, riparazioni e assistenza vengono trattati i dati pertinenti e necessari.
Possono comprendere nome, recapiti, numero dell’ordine, informazioni sul prodotto, immagini fornite, dati logistici, stato del pagamento e del rimborso e comunicazioni.
Le finalità includono identificazione dell’ordine, organizzazione del ritorno, verifica del prodotto, gestione dei rimedi, prevenzione delle frodi, reclami, controversie e obblighi legali.
Si applicano il GDPR, le altre disposizioni pertinenti e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste sui dati personali possono essere inviate a shophelp@selqentro.com.
17. Contatti e orari
Per domande su recesso, resi, rimborsi, cambi, difetti o assistenza puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 3037 Sierra View Ct, Imperial, MO 63052, USA.
Telefono: +1 (636) 478-6217.
Email: shophelp@selqentro.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario dell’Europa centrale CET/CEST.
L’indirizzo indicato è un recapito di contatto e non costituisce automaticamente l’indirizzo autorizzato per i resi. Prima della spedizione, richiedi istruzioni, recapito pertinente ed etichetta prepagata o organizzazione del ritiro.
Gli orari non limitano la possibilità di inviare una dichiarazione di recesso entro il termine applicabile.
18. Aggiornamenti della politica
La politica può essere aggiornata per modifiche normative, variazioni dei servizi, delle procedure logistiche o delle modalità di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.
Le nuove condizioni si applicano agli ordini presentati dopo la loro entrata in vigore, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dai consumatori.